POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
PATITAS COQUETAS
En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer prendas artesanales de alta calidad para mascotas. La presente Política de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos tiene como finalidad informar de manera clara y transparente las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. ALCANCE
La presente política aplica a todos los productos comercializados por Patitas Coquetas, incluyendo:
Productos personalizados elaborados a la medida.
Productos de catálogo o colecciones de temporada.
Accesorios para mascotas ofrecidos a través del sitio web.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS A LA MEDIDA
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, se aplican condiciones especiales.
Errores en las medidas proporcionadas por el cliente
Las prendas personalizadas son confeccionadas utilizando la información y medidas proporcionadas por el cliente al momento de realizar el pedido.
Por tal motivo:
No se aceptarán devoluciones.
No se realizarán reembolsos.
No procederán cambios por talla.
cuando el problema derive de medidas incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente.
Servicio de ajuste
Como medida de atención al cliente, Patitas Coquetas podrá ofrecer ajustes posteriores siempre que:
La modificación sea técnicamente viable.
Los materiales necesarios se encuentren disponibles.
La estructura de la prenda permita realizar el ajuste.
En estos casos:
El cliente cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta.
El costo del ajuste será determinado según la complejidad de las modificaciones requeridas.
La aceptación del ajuste quedará a discreción de Patitas Coquetas tras la evaluación correspondiente.
Defectos de fabricación
Cuando una prenda personalizada presente defectos atribuibles a errores de fabricación, confección o materiales utilizados por Patitas Coquetas, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Reparación sin costo.
Sustitución por un producto equivalente.
Reembolso total del importe pagado.
En estos casos, Patitas Coquetas absorberá todos los gastos de envío relacionados con la solución del problema.
3. PRODUCTOS DE CATÁLOGO O COLECCIONES DE TEMPORADA
Los productos no personalizados podrán ser objeto de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente contará con un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar:
Cambio de talla.
Cambio por otro producto de valor equivalente.
Devolución por insatisfacción.
Después de dicho plazo no podrán procesarse solicitudes de cambio o devolución.
Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
No presentar pelos de mascota.
No presentar manchas, suciedad ni olores.
No haber sido lavado.
Conservar etiquetas originales.
Mantenerse en su empaque original o equivalente.
Estar en condiciones aptas para su reventa.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
4. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cuando el motivo sea atribuible al cliente
Incluyendo:
Error en la selección de talla.
Cambio de opinión.
Compra realizada por equivocación.
Insatisfacción personal sin defecto del producto.
El cliente será responsable de cubrir:
El costo del envío de devolución.
El costo del nuevo envío, en caso de cambio.
Cuando el motivo sea atribuible a Patitas Coquetas
Incluyendo:
Producto incorrecto.
Error de surtido.
Defectos de fabricación.
Daños atribuibles al proceso de elaboración.
Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los gastos de transporte necesarios para resolver la situación.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cancelación antes del envío
El cliente podrá cancelar su compra y recibir un reembolso del 100% cuando:
El pedido aún no haya sido enviado.
La producción no haya iniciado en caso de productos personalizados.
Cancelación de pedidos personalizados en proceso
Debido a que las prendas personalizadas implican trabajo artesanal y adquisición de materiales específicos:
No procederán cancelaciones totales una vez iniciada la fabricación.
No procederán cancelaciones cuando se hayan adquirido materiales exclusivos para el pedido.
No procederán cancelaciones una vez realizado el corte de telas o elaboración de patrones.
En estos casos, Patitas Coquetas podrá aplicar una penalización equivalente a los costos efectivamente generados hasta el momento de la cancelación.
Si el pedido presenta un avance de producción superior al 50%, Patitas Coquetas podrá rechazar la solicitud de cancelación y concluir la elaboración del producto.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES
El cliente deberá enviar su solicitud a través de los medios de contacto oficiales de Patitas Coquetas proporcionando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción detallada de la solicitud.
Fotografías del producto cuando corresponda.
Patitas Coquetas evaluará cada caso y comunicará la resolución correspondiente.
7. REEMBOLSOS
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo:
PayPal.
Mercado Pago.
Stripe.
Transferencia bancaria.
Cuando esto no sea posible por razones operativas o técnicas, Patitas Coquetas podrá acordar con el cliente un método alternativo de devolución.
Patitas Coquetas no impondrá cupones, monederos electrónicos o créditos en tienda como sustituto obligatorio del reembolso. Estas alternativas únicamente podrán utilizarse cuando el cliente las acepte expresamente.
Tiempo de procesamiento
Una vez autorizada la devolución o cancelación:
Patitas Coquetas procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Posteriormente, el tiempo necesario para que los fondos se reflejen dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada, pudiendo tardar entre 3 y 15 días hábiles adicionales.
8. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, los clientes podrán comunicarse con Patitas Coquetas a través de los medios de contacto publicados en el sitio web.
9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Patitas Coquetas podrá actualizar la presente política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.
